刘女士于2011年6月13日在苏宁电器网上商城花费了近4000元购买了一台夏普40G120A液晶电视，本以为家中的电视就此购买完毕，但是谁知四天之后收到的电视竟然背部出现了明显的划痕，并且包装电视的泡沫都是碎的！如果是一台新的平板电视是不会出现这样问题的啊！也许里面的泡沫有碎的，但是不至于全部都碎吧？

    苏宁电器的所安排的安装人员也将产品的损坏照片进行了取证。一台新的电视为何里面的包装泡沫全是碎的，难道这台电视被拆过？新买的电视机就出现这样的问题，这是刘女士无法接受的，在安装人员检查完产品之后，刘女士便申请了退货，安装人员随后便拨打了苏宁售后服务热线，没过多久安装人员便说过几天会有人来取货到时候你让他拉走就可以帮您办理退货的相关手续，在安装人员将电视机封闭好之后，便离开了刘女士的家里。

客服人员为何一拖再拖

    本以为等着苏宁的服务人员来拉走电视，购物款就会立刻的返回到刘女士的手中，但事实却不是这样的。据称6月20日苏宁电器的工作人员上门取走了损坏了的夏普40G120A液晶电视。便说随后有相关的工作人员和你联系。取走产品后5天内都未见苏宁电器的客服人员前来联系，刘女士多次拨打了苏宁电器的全国售后服务热线4008-365-365工作人员给出的答案是产品还为入库不能给您办理退款手续，既然客服人员都已经这么说了，刘女士也只有继续等待。6月24日下午5点左右长春的苏宁电器客服人员给女士来了一个电话说会尽快给办理，告知刘女士不要着急下周就能解决，预计周三或者是周五就能把钱返还给您。

    7月1日刘女士实在是忍无可忍在次中午11点左右再次拨通了苏宁电器的客服电话，客服人员告知，稍等一会会有相关的工作人员联系您。为何办的效率如此的慢？请苏宁给个说法。

事件结果

    本次事件已经得到了顺利的解决，苏宁电器方面已经将事件的原因给刘女士做出了明确的说明，并且苏宁方面也保证今后不会再有类似的问题发生。

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