电视机发生自燃爆炸，家里被炸得一塌糊涂。无奈之下，家住市内某小区的丁先生拨打了市工商局“12315”消费者申诉举报电话。

    据了解，2006年，丁先生从市区皖西路一家商场购买了一台某品牌电视机。2011年7月3日，丁先生的母亲在家，不知什么原因，电视机突然发生自燃爆炸，墙壁和家具几乎全被熏黑，电视机仅剩下一堆残骸。幸运的是，此时，丁先生的母亲不在现场。丁先生特地从上海回到了六安，并根据保修卡上留下的电话号码，迅速与该品牌电视机厂家取得了联系，要求厂家立即来人处理，可是厂家代表又要层层汇报，未予及时处理。

    接到投诉后，金安区工商局执法人员同电视机厂家区域销售负责人取得了联系，根据《产品质量法》有关规定，因产品存在缺陷造成损害，要求赔偿的请求权从产品交付最初消费者满十年丧失，消费者2006年购买的电视机，虽然超出了“三包”期限，但使用期未满十年，有权要求赔偿。在了解整个事故的基本情况后，该品牌电视机厂家最终同意与消费者协商解决消费纠纷，并赔偿消费者经济损失20000元。