12月3日，市民刘先生在银川某家电商场购买某品牌电视机一台，商家现场演示宣传，此款电视具有观看网上电视功能。12月8日电视送到家里后，刘先生发现该功能不能使用，于是要求退货，商家以电视无质量问题为由，拒绝退货。

    12月10日，刘先生到银川市工商局唐槐工商所进行维权申诉。工作人员受理申诉后，迅速展开调查，调查发现商家所宣传的上网看电视是指观看厂家内部的网络电视，而观看互联网电视，因厂家后台不支持，无法实现。但在商场做演示时，商家并未明确告知消费者，只是宣传说该款电视具有观看网上电视的功能，致使消费者误解。经工作人员调解，双方达成协议，由商家退还刘先生购机货款3000元。