随着互联网的普及，中国网民数量的增多，网上购物也成为了现代人习以为常的生活方式，电子商务在过去的一年里交易规模突破7万亿，在全球经济形势并不乐观的局面下迎来了自己的春天。在2011年中国电子商务行业网站排名中，京东商城以102亿元的主营收入摘得桂冠，遥遥领先阿里巴巴和淘宝网。京东商城采用B2C的销售模式，对普通用户而言，商家直接面对用户的形式，会让用户在购物过程中更加放心，而销售量也会随着用户警惕性的降低显著提高。就在用户逐渐适应并习惯这种销售模式的时候，却有一件件的事例为我们敲响警钟：在京东商城购物就真的安全吗？  

谁来为网络购物的安全性买单？

    2012年7月31日，杨女士在登陆京东商城时发现，自己输入密码时一直被提醒“密码不正确”；警觉的杨女士迅速意识到自己的密码可能被盗，随后，杨女士使用京东的“找回密码”功能试图挽回损失，但在输入注册邮箱时，系统却提示“注册邮箱与账号不一致”。无奈之下，杨女士拨通了京东售后服务热线反映问题。

    通过与京东客服的沟通，杨女士了解到，她的账号在7月30日的曾购买了一款700余元的“千足金”饰品，邮寄地址是深圳某地。很显然，不法分子通过某种手段盗用了杨女士的京东ID，并把账户内的七百元“京东支付卡”余额花的干干净净。

杨女士发现账号被盗 

     杨女士反应道：“事情发生后，我虽然立刻要求售后拦截快递，京东也表示会第一时间把事情解决。但是之后京东一直没有主动联系我，第二天给京东打电话询问进度，京东客服人员才告知，货物已经拦截，正在处理中。8月2日，京东账号依然上不去，找回密码功能依然提示邮箱不匹配。如果骗子继续盗用我的账号，事实上我是完全无能为力的，因为一切资料都已经被骗子修改过了。京东处理这件事的方式，让我非常心寒，也不知道京东什么时候能联系我，能帮我把丢失的账号找回来，能把我丢失的钱款退还。”