傍名牌、售后难、网购投诉难……每到3月，一系列与消费者权益息息相关的问题便成为了人们倍加关注的问题。而随着各类家电产品的日渐普及和新技术的更新换代，家电产品质量和售后服务问题也日显突出。日前，记者从省消费者协会了解到，2012年，全省消费者协会共受理消费者投诉6448件，其中，家用电子电器类投诉1316件，以20.41%的高投诉率成投诉重灾区。价格售后乱、“傍名牌”现象横行，网购售后投诉难……均成为了消费者的“难解之痛”。

　　傍名牌现象让企业很“受伤”

　　所谓“傍名牌”，就是经营者误导消费者将其商品与驰（著）名商标的商品联想到一起，目的是借用名牌商誉，在短时间内达到扩大市场、提高销量、牟取非法利润的目的。近年来各行业“傍名牌”现象屡见不鲜。从食品行业的“雪碧”与“雲碧”、服装行业的“PLAYBOY”与“POETBOY”，再到家电行业“midea”与“meidea”……不仅侵害了消费者的权益，更是让知名企业对该类现象也颇为头疼。

　　对此，来自工商总局网站的消息称，国家工商总局已于日前发出通知，决定于今年第二季度在全国开展打击“傍名牌”专项执法行动。而此次专项执法行动将以关注民生为切入点，重点查处人民群众反映强烈的家用电子电器、日用百货、食品、建筑装修装饰材料、涉农产品等商品上发生的“傍名牌”行为。

　　家电售后服务成投诉重灾区

　　据了解，2012年，在省消费者协会受理的1316件家电类投诉中，投诉反映的问题主要集中在产品质量、安全隐患和售后服务等方面，而售后服务问题则以42.2%的占比成为了投诉重灾区。据悉，在2012年全年的商品投诉中，以通讯类产品、视听产品、厨房电器、小家电类产品、计算机类产品和空气调节类产品居多。

　　消费者反映的主要问题包括：部分电器维修经营者服务不规范、维修资质低、职业操守差，将原本可以简单修复的零件，动辄让消费者重新购买，有的甚至采取小病大修的方式，明显加重消费者的负担。特别是个别国外品牌厂商授权的维修点，动辄以厂商单方制定的售后服务文本为挡箭牌，其中不少严重损害消费者的合法权益条款，引起消费者的强烈不满。

　　网购成投诉新热点

　　随着互联网的发展，电商在我们的生活中也扮演着越来越重要的角色。虽然电商在某种程度上方便了我们的生活，但随之而来的问题也日益凸显，由此，在去年一年的投诉案件中，网购成为了又一新的投诉热点。

　　据了解，网络投诉反映的问题主要集中在几方面：卖家打着原装正品旗号卖水货或假冒伪劣产品，消费者购买后无法享受“三包”服务；卖家标出低廉价格诱惑消费者购买；网站在买卖合同中设置格式化霸王条款，对售出商品不承担“三包”责任；卖家在网购平台注册店铺之后没有留下正确地址，发生消费纠纷后，出现推诿、拒不退换货等行为。

　　针对上述问题，省消协也建议，网购时尽量选择交易人次多、运作规范、消费者口碑好的专业网站。