南方网讯 7月10日，有网友爆料称自己的乐视超级电视开机仅1小时就爆炸，然后出现一阵恶臭。对此，乐视官方发布声明，强调仅是单个元器件失效，并非爆炸，拒绝向事主道歉。乐视TV官方还称，乐视电视被“爆炸”是有人恶意抹黑，必要时将通过法律手段进行维权。
乐视超级电视爆炸网友多次发帖被删账号被封
据媒体报道，7月10日晚，乐视论坛上一位ID为wskani的买家发帖称自己的电视发生了爆炸，“突然一声爆炸声，顿时一股白烟从机身后升起，从开机到爆炸一共1个小时左右。等缓过神来烟雾已经散去，但是还有烧焦的恶臭。”
Wskani发帖回忆称，在惊愕过后，他拨打客服电话但无人接听；寻找网上在线客服，却显示已经下班。于是只能发帖求助，但随后这一求助贴被删除。11日下午2点，wskani重新申请帐号在论坛求助，40分钟后，新贴再次被删除。截至13日，wskani在乐迷论坛发布的相关帖子已经被尽数删除，其最初使用的帐号也已经被封。
乐视TV官方12日发布声明称，在这一事件中有人蓄意放大甚至捏造事实对乐视进行恶意攻击，乐视不排除法律维权的可能。同时乐视还表示，经过工程师检测发现此次故障的原因是电源板上单个元器件失效，并非所谓的爆炸，这一事件乐视属于“被爆炸”。
不过网友wskani向腾讯数码反馈称，乐视将调查结果给他发了电子邮件，承认是电容问题，但是加入了保密条款，禁止他向媒体公布调查结果，wskani怀疑正是电容引起的爆炸。他还表示，爆炸与烧毁二词完全符合当时电视的情况，wskani还希望乐视方面就此事向其道歉，但是截至目前为止乐视仍然拒绝道歉。
乐视TV官方还称，有人在利用这一偶发事件，通过所谓的“合法伤害权”蓄意放大甚至捏造事实，来进行恶意的攻击，甚至有媒体公邮收到恶意渲染此事的匿名邮件。乐视TV官方表示，此前曾接到举报，有人在串联、攻击乐视，甚至组建了“反乐视联盟”，通过发稿公司发布抹黑乐视文章。“对此，我们已掌握了相关证据，必要时将通过法律手段进行维权。”
质量售后屡遭投诉乐视称故障在合理范围内
质量问题首都曝光之后，乐视超级电视出现屏幕黑线、死机、无法开机、边框损伤、外壳断裂及售后服务等问题也接连曝出，悉数反映在乐视网官方论坛的“售后问题反馈区”。一位武汉买家称，电视开机后，“基本没法用手摸”，可以用烫手来形容”。
用户对乐视电视的投诉还集中在售后烂尾方面。比如，3日成功抢购首批乐视超级电视的张先生本该在8日收到货，但直到10日乐视电视仍未送上门。据他介绍，从8号晚上他便开始通过乐视公布的各种客服渠道尝试联系卖家，但其400电话在他不断拨打2个多小时后才有人接听，而且坚称已经发货，请耐心等待。
“我的订单上显示并没有发货，我只好继续尝试联系卖家，直到今天（10号）下午客服才回复我最迟12号到货，但我对到时能否收到电视还是比较担心”，张先生说。
在乐视网提供的客服平台上，直到10号仍没有收到电视的买家并不在少数。一位来自广东佛山的消费者抱怨“生产基地就在深圳，为何佛山至今都没有收到？”对此，乐视客服的回复是因近日南方多雨，电视无法送货。
6月5日，乐视TV副总裁张志伟曾在其销售、售后服务发布会上承诺，乐视超级电视核心城市次日到达，核心城市200公里内的城市隔日到达，并且将配备技术人员虽配送人员一起上门安装；并承诺及时响应消费者的问题和需求，400电话、语音服务5秒内接听消费者电话。显然，乐视TV在售后服务及物流配送上并没有作好准备，应允的配套“福利”未能兑现，宣传的高端配置也并不如用户想象中的“超级”。
对此，乐视TV高级副总裁梁军回应称，超级电视作为大家电产品，极个别产品存在屏幕黑线、开机故障、边框损伤、运输过程中造成的损伤，是低概率事件，在大家电行业正常容许范围内。
而对于物流配送滞后问题，梁军解释，超级电视的集中发货压力很大，近期又有汛期等天气原因，再加上乐视与刚刚整合的近20家承运商处在磨合期，“造成部分用户未及时收到货，对此我们深表歉意”。
中国电子商会副秘书长陆刃波则表示，富士康代工的品质保证，第三方物流配送大屏电视存在的风险，终端网点铺设滞后这三点仍是乐视TV未来所面临的最大隐患。陆刃波指出，乐视的全面开放的合作模式导致了其对品质把控的疏忽，在整个产品生产过程中，乐视无法把控质量品质。与此同时，乐视由于不占有产业链，因此对电视运营的各个环节都不可把控。此次Wskani新买的电视开机即爆炸的情况就说明了乐视对于电视整个生产和售后环节不可控的弱点。
“小米式营销”难以为继
从前期铺天盖地的宣传、一味强调硬件优势到“饥饿营销”式预售，再到充分运用微薄论坛“捞粉”，乐视超级电视打开市场的模式主动刻上了“小米式营销”的烙印。
乐视电视营销方式从其抢购和预售开始就备受质疑。腾讯财经通过社交媒体爆料发现，在超级电视工程机测试时，也存在“作假”嫌疑。“上200台工程机都让乐视公司内部人购买，只是表面让大家参与申请抢购”，一位参与工程机测试申请的用户说。另外，从乐视TV官方微博活跃度来说，乐视目前获得的“铁杆粉丝”并不多，大量微博转发数不超过10。更为重要的是，乐视计划像小米那样依靠微博营销来赢得大量粉丝及真实购买者，但弊端也在于，社交媒体是一个相对开放的言论空间，乐视可以利用名人效应、水军等进行造势宣传，但同时一些掌握真实情况的知情者也会出面揭露事实。有相当一部分用户或者潜在用户并不吃这一套，越来越多的用户变得更难“伺候”，他们不仅关注商品的硬件，同样也注重售后服务，不再轻易相信商家的噱头。“小米式营销”逐渐失去铁杆粉丝，变得难以为继。
不仅如此，乐视资金紧缺恐成为其延续“小米式营销”的致命伤。近期，乐视网发布上半年业绩预报，在宣布上半年净利润同比预增25%至35%的同时，公司还发布了一项债券融资计划，拟发行债券总额达2亿元人民币，债券期限为3年，拟于7月12日起执行。而上月底公司刚刚宣布拟向国家开发银行北京分行申请短期流动资金贷款9000万元。乐视网现在很缺钱，因在多领域的布局耗费了大量资金，目前乐视网负债率高达60%。
根据济安金信上市公司审计核查报告分析，乐视网今年一季报财务数据有23项超过50%警戒线，其中特别提到了公司疑似采用虚假销售、提前确认销售收入或者放松信用政策有意扩大赊销份额的手段调节主营业务收入。
业内人士表示，“小米式营销”在乐视TV资金链紧张以及铁粉的流失双重压力下恐将难再成功复制。
编辑观察：
对于乐视超级电视“爆炸”事件，究竟是真的爆炸还是只是元器件烧毁，界定并不是问题的关键。事实是，乐视超级电视真的出现了屏幕黑线、死机、无法开机、边框损伤、外壳断裂及售后服务等问题。事实胜于雄辩，更胜于诡辩，乐视如果想要打造行业巨头，就必须勇于承认质量问题，向消费者致歉并不断提升产品质量，完善售后服务，而不是把用户的负面贴一删了之。
在人人快消的时代，以噱头炒作无可厚非，我们也应该给积极创新的企业更多的理解和包容。我们要有勇气尝试最新的科技产品，同样也希望企业能够正视自己的不足，承担起大企业应有的责任，这才是企业立足之本。
