“电视屏幕出了故障，送修3个月竟然还没消息！”天津网友彭先生家中的三洋液晶电视，因屏幕出现故障向厂商售后报修，为此足足等了3个月，也没等来电视修好的消息，遂向红网“消费维权”频道发帖投诉。

　　彭先生在帖中介绍称，他在国美电器购买的40寸三洋液晶电视，屏幕在保修期内出现“局部发暗”的故障，于6月10日拨打三洋售后电话报修。第二天，三洋售后人员上门检测，鉴定为屏幕存在质量问题，需要更换一块新屏幕，但强调“屏幕现在缺货，需要等待一段时间”。

　　“我就这样等了一个多月，也不见售后给我来电话。”彭先生便主动致电三洋售后，咨询屏幕到货的进度，对方依然让其继续等待。由于电视屏幕“发暗”面积越来越大，他再次等待20多天后，对方承诺的屏幕仍然没有到货。直至8月10日，三洋售后来电告知，因为屏幕缺货，只能将电视“返厂”维修，并于当日派人将电视取走。

　　令彭先生感到气愤是的，售后将电视取走后，又没了音讯。“从6月10日报修，到现在足足有3个月时间，一个普通的电视屏幕故障还是没得到解决，这要多低的效率才可以做到？！”气愤之余，他向红网“消费维权”频道发帖投诉。

　　红网记者向投诉人核实情况后，与三洋售后总部取得了联系，并确认了彭先生的报修时间。三洋售后客服表示，售后系统的记录信息是“更换屏幕”，但由于该型号的电视屏幕缺货，当地的售后人员未跟踪处理此事，导致该用户的问题长时间未得到解决。最后，该客服表示会尽快联系用户，给出一个满意的解决方案。

　　今日，彭先生来电称，他已接受三洋售后给出解决方案——免费更换一台其他型号的电视。目前，新机目前已从三洋总部发出。

　　此外，陆刃波认为，在未来的电视行业里，谁成为主导还不一定。“首先，可以肯定的是，服务会成为未来电视的核心。用户不再是买硬件，还要买服务。但厂家不一定只是生产硬件，也可以做服务。生产厂家的资金实力是雄厚的，有的完全有实力自己做技术。虽然，整个新的电视产业里，既有传统的电视公司，又有互联网公司。但谁成为主导还不好说。”