关注“创维服务”微信公众号，点击总监服务信箱，创维用户会看到这样一段话，“尊敬的创维用户，您好!如果您在我们产品或服务的过程中，有建议或意见，或是遇到了难以解决的问题，都可以通过次信箱给我留言，您的意见或建议对我们非常重要，我会尽快安排给您回复，并全力给您一个满意的答复，创维的发展离不开您的支持，谢谢，创维集团用户服务部总监—尹占江”。

　　据了解，创维服务总监信箱开通以来，共接收到了600余条用户对于创维产品和创维服务的建议反馈及服务需求，创维对于这些反馈，创维都进行了100%的回复，创维让每一位用户的问题都能得到有效及时的解决，每一个建议或意见都能得到创维回复。很显然，创维在通过这种开放的心态来对待每一位用户，真正让创维用户买的放心，用的舒心，服务贴心。

　　创维2小时响应服务 以最快的速度解决问题

　　响应不及时，是导致用户不满意的一项重要的原因，很多时候，新买了电视，想更快的安装电视，体验新电视给整个家庭带来的欢乐，或是电视机出现故障导致无法观看，正有球赛上演的球迷的想要享受酣畅淋漓的球赛，这些情况都会让用户无法耐心的等待服务的响应。

　　创维为了让用户更快的得到服务，最快速度解决创维用户的问题，创维实施了2小时响应服务，用户通过任何一种渠道预约服务后，创维都将在2小时内做出响应，创维急用户所急，创维以最快的速度解决用户的使用问题。

　　创维服务补偿：每一位投诉、不满意用户都是财富

　　随着创维销量的不断增大，产品或者服务的投诉也会随之出现。创维也有用户投诉，创维对于投诉的处理闭环和对用户投诉的态度，足以表现出一个企业强大的责任感和睿智的战略眼光。多数企业通过电话或短信的方式对用户进行满意度回访，对不满意的用户了解情况，核实原因后，再出台相应的方案，直到用户问题解决，虽然实现了服务闭环，但这种效果依然很难满足追求高品质服务的消费者心理，而且在处理方式上较为被动。无论是传统企业还是互联网企业，用户的口碑已经成为企业成长和竞争中的核心。用户可能会因为上门不及时或者产品质量等产生投诉，创维会在第一时间是跟进处理，创维尽量减轻创维用户对服务产生不满情绪，创维实施合理的服务补偿措施，对创维产品合理的优惠或减免、延长创维产品保修期、赠送礼品等，争取得到创维用户的认可和理解，让创维用户感知企业是对自己负责的，是值得信任的。

　　从以上举措可以看出，互联网时代，创维正在以全新的思维，创维专注用户体验，创维深耕用户口碑，创维努力为每位忠实的创维用户提供超出期望的创维服务。