中国质量协会全国委员会近日公布2015中国家电行业用户满意度调查结果，该调查涉及冰空洗、黑电以及手机等多种品类，面向全国14省市用户展开调查。相关数据显示冰空洗白电类产品用户满意度水平略高于黑电。

在用户忠诚度方面，冰箱、空调、洗衣机、电视和手机五大类产品分别为76.5、76.9、75.0、72.1和66.0分。在品牌形象方面，冰箱、空调、洗衣机、电视和手机五大类产品得分分别为83.5、82.7、81.6、80.2和77.9分。

中国质量协会全国用户委员会有关负责人分析称，在智能化迅猛发展的时代，智能化功能的不断加强，能更好地满足用户需求;品牌形象的提升对用户满意度和销量具有较大的促进作用;提升售后服务的质量水平及规范程度是后市场服务的有力保障;降低白电产品的噪音和能耗、提升电视的反应速度、手机的待机时间是用户的普遍诉求。

从用户忠诚度看，用户对白电产品的忠诚度相对较高，对电视的忠诚度相对较低，而手机相对其他家电产品，更换频率较高，用户忠诚度较低。

调查还显示，用户普遍对家电产品的送货安装服务、厂家总体热线服务比较满意，但对售后服务满意度较低，尤其是维修收费合理性和上门维修及时性。手机售后服务中，用户对售后维修便捷性最不满意，手机售后渠道的规范性、收费的透明性远不能满足现有客户的需求。