阎女士去年11月买了一台小天鹅全自动洗衣机，但用了不到一个月就出现故障。随后，阎女士给售后服务人员打电话，工作人员解释说可能是电压不稳造成的，等彻底坏了他们再上门维修。直到今年春节前，洗衣机再也无法使用的时候，上门维修人员称是由于某开关坏了，需要回去取零件更换，并表示三、四天就来更换。但维修人员从此再也没有来过，当阎女士给服务中心打电话时维修人员表示第二天就会来维修，可拆开机子到现在快一个月了，也没见维修人员来。

　　在采访的过程中，维修人员突然出现，说刚刚接到通知，经过检查，洗衣机不到五分钟就修好了。5分钟能解决的问题，为什么要拖将近一个月，记者向小天鹅售后服务中心咨询，对方表示，因为没有配件，再加上售后服务任务较多，所以就耽误了。

　　阎女士表示，这样的解释她不能接受，因为在她每次打电话请求帮助，对方总告诉她明天就能来。