家住广西南宁江南区玫瑰园别墅区的李先生昨日向本报热线反映：他家的洗衣机在几天前的夜晚发生自燃，当晚家人全力上阵才把火扑灭，浴室还是被烧得面目全非。事发次日，李先生将情况反馈给该洗衣机在南宁的指定售后服务点，对方派人上门收集现场证据，并交代不要破坏现场，待上海总部派人来处理。现在一个多星期过去了，李先生没等到上海来人，浴室也一直不能用。

    昨日记者来到李先生的家中。洗衣机自燃事件的事发地在二楼的浴室，记者看到，浴室里脏乱不堪，一台被烧毁了一半的白色滚筒洗衣机外壳和一半的盖板已不见，残骸严重变形，边缘部分呈炭状。滚筒内四壁漆黑，里面放置的衣物部分被烧坏和熏黑，靠近洗衣机放置的物品也被殃及，铺了白色瓷砖的墙壁、天花板的吊顶、梳妆镜、毛巾架等物品上覆盖着厚厚的灰，受损最严重的是梳妆台和天花板吊顶：梳妆台台面和玻璃洗手盆完全毁坏，天花板吊顶一角的金属面板被掀起并弯曲着，顶灯已报废。浴室地面四处散落着玻璃碎片、塑料残渣和灰烬，还夹杂着香皂盒、洗面奶等物品，可以想见事发当时的火势之凶猛。

    李先生的岳母向记者讲述了事发当晚的经过。据她说，那天晚上，她的老伴、女婿李先生、外孙女三人正在一楼大厅看电视，二楼浴室里的洗衣机正在洗衣服。晚10时30分左右，外孙女上楼睡觉，才发现浴室着火了，大叫起来，楼下的两人连忙上楼，发现楼道里四处弥漫着呛人的烟味，衣帽间和浴室内都是浓黑的烟雾，放置洗衣机的地方燃起大火，并蔓延到梳妆台上。二人分头取水灭火，好一阵手忙脚乱才灭了火，事后查看受损情况，发现浴室多处被烧坏，衣帽间的天花板、衣柜及里面的衣物都被浓烟熏黑了，经济损失数千元。全家人都不敢相信，这台用了４年多一直没出问题的洗衣机会闯这么大的祸，当晚全家人都心神不宁，次日赶紧给该洗衣机南宁特约售后维修点打电话，维修点当天派人上门查看了现场并拍照取证，临走时工作人员称他们要将事故情况反馈给上海总部，处理结果要等总部派人上门作进一步核实鉴定后才能决定，李先生一家人在此之前不能破坏现场。

    “从售后服务点派人过来看后到现在已有一个多星期，上海总部未派人来，我们催了两三次，对方总是说在抓紧处理。为了保留证据，浴室没法收拾，也没法用。”李先生对此很不满。李先生的岳母则说，火灾后，她为了清除楼道、衣帽间的地板和天花板等地方的灰烬花费了一天的时间。李先生一家人认为，洗衣机自燃引发火灾严重影响了他们的生活，洗衣机厂商应该重视此事，尽快处理善后事宜，让他们的生活尽快恢复正常。

    昨日下午，记者联系了该洗衣机南宁指定售后维修点，一位姓杨的工作人员称，维修点是该品牌洗衣机的上海厂商在南宁授权的售后服务网点之一，洗衣机自燃属于A级事故，已超出售后维修点的维修范围和鉴定范围，他们无权处理此事，只能帮助上海厂商开展协调工作。事情发生后，维修点已派人上门对现场进行了拍照，将了解到的事故现场环境、产品使用状况、造成的后果等情况提供给了上海总部。由于此类事故的赔偿事宜必须由厂商与保险公司同步操作进行，目前双方已开始操办此事，但安排双方一同到事故现场作鉴定还需要一些时间。