又是一年“3•15”，产品质量和消费者权益再度成为公众观众的热点。每年这时候，家电行业总会有一些关于售后服务的新概念粉墨登场。但从另一个角度说，消费者购买家电产品毕竟不是为修。售后服务作为产品质量和技术的后勤保障，在“3•15”这一天显得意义非常。相比那些花样百出的“服务概念”本身，普通消费者更加关注“概念”带来的具体实惠。他们依然对品质过硬的产品和更加务实的服务充满期待。

    今年“3•15”，合肥三洋首次将“健康”理念引入到售后服务领域，在全国范围内推出了真诚回馈消费者的“健康服务月”活动，免费对全国三洋洗衣机用户清洗内筒，普及产品健康维护知识，并发放“健康服务卡”，把产品维护和健康知识普及很好的结合了起来。消费者认为，三洋此举比起提出单薄的“服务概念”显得更加务实、更加实惠。

    这也是洗衣机业内第一次把“健康服务”作为一项具体服务活动进行推广。

“概念繁荣，但更需务实”

    专家认为，国内洗衣机行业发展到今天，已经渐趋成熟。高端洗衣机市场的竞争已经不再仅仅是价格、技术的竞争。以品牌左右竞争的新格局正在形成。售后服务作为销售保障的重要环节，是高端洗衣机品牌塑造良好形象的重要途径。

    活跃在国内高端洗衣机市场的各大品牌，都推出过一些各具特色的服务。诸如“瞬间感动”服务、“贴心”服务、“1+5”成套组合服务等等。这些服务从不同的角度出发，一定程度上体现了他们对于消费者需求的把握，也彰显了企业的价值理念。客观地说，这种售后服务的竞争，从一定程度上推动了洗衣机行业乃至整个家电行业服务水平和产品品质的提升，最终受益的是普通消费者。

    但也有业内人士发现，一些品牌在售后服务方面的竞争并不是真正从提高自身产品品质和服务水平的角度出发，而是玩文字游戏、打“口水战”。售后服务的竞争最终演变成了虚幻“概念”的竞争。“服务的对象消费者尴尬地变成了旁观者，”业内人士苦笑，“概念繁荣，但更需务实”。相对而言，今年合肥三洋提出的“健康服务”就显得更加“贴近百姓”。

    据合肥三洋服务人员介绍，活动期间，全国三洋用户的洗衣机均可获得免费清洗保养，同时合肥三洋还会对用户进行产品健康维护知识的介绍。知识介绍包括“用水安全、用电安全、保养知识”等日常维护知识。产品健康维护包括对进水管接口进行检查；对进水阀口进行清洗；投放清洗剂，对洗衣机内桶进行清洗；对机器箱体擦拭，保证外观清洁等四项内容等四项服务。除此之外还会对新老用户赠送三洋小礼品，发放“健康服务卡”，并对消费者进行大幅的让利优惠。

    除了“健康服务月”活动中所提供的一系列增值服务，合肥三洋还对“健康服务”进行了严格的规范，包括服务人员的形象整洁、礼貌用语、服务态度、按时上门等细节，真正将“用心服务360、健康生活每一天”的服务目标送到消费者身边。

健康技术凸显瓶颈

    近年来，人们收入水平和生活品质不断提高，对穿衣的要求也不再仅仅局限于表面的干净，而是更多地开始关注穿着是否舒适和健康。当“洗衣机二次污染”作为一个新的健康问题开始引起人们重视时，新的、具有杀菌消毒能力的洗衣机也就应运而生了。近年来，国内高端洗衣机市场，出现了一大批围绕健康、节能、环保为主要卖点的洗衣机产品，也受到了消费者的亲睐。这些新产品大多具备蒸汽、加热、烘干等功能，目标直指洗涤剂残留和机筒内残留病菌。

    一些厂家先后推出了诸如加热洗、银离子杀菌等等产品，尽管这些产品在一定程度上达到了健康洗涤的效果，但也存在着一些无法攻克的缺陷和“软肋”，整体表现并不像炒作的那么完美。比如利用高温杀毒的产品，温度对每种面料的衣物都不相同，如果使用者不能正确识别和选择，就很可能毁坏衣物。借助化学试剂杀毒的一类，有用户反映刚开始使用时杀菌消毒效果还可以，但随着洗衣机总使用时间的增加，效果就会逐渐减弱，用户必须重新购买相关试剂，这无疑又为用户增加了额外的支出。三洋的“空气洗”、电解水、超音波洗衣机，都在不同程度上解决了健康洗涤的技术难题。

    作为主攻健康环保洗衣机的企业，合肥三洋早在2003年就向国内市场推出第一台不用洗衣粉的电解水超音波洗衣机，“健康洗涤”的概念在国内掀起了第一股健康潮流。随后，合肥三洋又研发出了利用臭氧进行洗涤的空气洗洗干一体机，将三洋的健康环保技术提升至一个新的高度。

    三洋“空气洗”主要通过将空气转变成臭氧，实现洗净、除臭、消菌多重效果，甚至不用水和洗涤剂。在杀菌消毒方面，不仅仅是普通衣服，就连拖鞋、毛绒玩具都可以塞进“空气洗”中。中科院理化技术研究所抗菌材料检测中心测试显示，三洋“空气洗”杀菌率达到99.9%。在蒸汽加热方面，三洋“空气洗”设计了细致的温度调节，尽可能地满足了各种面料对温度的适应要求。

    业内人士表示，三洋“空气洗”的问世，不仅开创了一个全新的洗涤时代，真正让零洗涤剂洗衣变成现实，也带来了洗衣方式的转变。

健康洗衣：需要的不仅是技术

    在“节能、环保、健康”的市场呼声之下，越来越多拥有创新技术和独特优势的洗衣机产品出现在消费者面前。纵观这些主打“健康”的高端洗衣机，要想实实在在地把健康带给每一位用户，就必须在不断提升技术的同时引导和改善人们的健康洗衣观念。企业应该成为用户全程“健康顾问”的角色，从技术到服务，在保证产品品质的前提下，360度全方位关注用户的洗衣机健康。合肥三洋今年把“健康服务”引入售后服务领域作为健康洗衣技术的有力补充，不失为一个开拓性的尝试。

    从倡导“健康分洗”，到能够避免化学物品对衣物造成伤害的超音波、电解水洗衣机，再到如今的“空气洗”，一直以来，三洋洗衣机都是健康环保型洗衣机阵营中的中坚力量和积极倡导者。现在，合肥三洋又将“健康”理念从产品技术延伸到售后服务中来，不仅带来全新的绿色健康的生活方式，更致力做全能的“健康洗衣专家”。在“3•15”到来之际，合肥三洋希望借“健康服务月”活动，让消费者既感受到“健康洗衣专家”带来的洁净生活，又享受到“健康服务先锋”提供的温馨关爱。而这，实际上也是合肥三洋在主动担当起用户“健康顾问”的职责。