“企业生命的土壤是用户，企业的核心竞争力就是获取客户和用户资源的超常能力。”在海尔创牌展厅，首先跃入记者眼帘的，就是一幅巨大的标语。多年来，海尔展现了“植根于用户”的智慧。2009年，其倾力推出的“静音’洗衣机，更是让用户成为产品设计的源头和参与者，充分展现了海尔产品“用户造”和对用户的无限关爱。

    “洗衣机甩干时的呼啸声，既尖锐又刺耳，就像电钻的声音一样。”在对全国15个经济发达省市，近10万名洗衣机使用者的调查中，调查人员广泛听取了用户对洗衣机的关注与抱怨。此项调查针对洗净、用电用水量、洗涤时间、噪音和振动等几十项用户常遇到的问题进行调研，结果噪音和振动大、洗涤时间长、是否省电成为分列用户关注和抱怨前三位的问题，更有近1/4的用户将噪音和振动大，列为洗衣机使用过程中的“头号大敌”。

    “下班后一洗衣服，看电视准会受影响，孩子写作业也写不安生！洗衣机声音不能再小些吗？”一些用户这样反映。还有一些对洗衣机在行的用户建议：“洗衣机电机能不能取消碳刷？要不搞得每次都跟飞机起飞似的。”……

    如今，随着生活品质的提高，洗衣噪音正在变得越来越“不合时宜”。不少消费者表示，家电降噪是目前的一个趋势，但洗衣机和其他家电比起来仍然“动静”太大，尤其在安静的夜晚，洗衣机尖锐的“呼啸”声常常干扰到人们正常的娱乐和休息。在洗衣机噪音方面，朝九晚五的都市白领们对此往往颇有微词。

    据了解，洗衣机噪音和振动的根源在于电机和驱动，电机就像洗衣机的“心脏”。目前全球行业内一般使用串激电机驱动，而串激电机的结构和驱动方式是噪音大的根源。串激电机在脱水时转子换向器以15000-18000转/分钟高速运转，与碳刷摩擦就会发出尖锐、刺耳的“电钻”声音。

    记者经多方采访得知，尽管行业内都采用了不同的技术代替串激电机，但却没有很好的解决根本问题。目前做得好的也就海尔一家。据了解，由于采用了与GE联合研发的全球第四代变频电机，海尔洗衣机的整机噪音和振动都大幅下降。这种电机和驱动系统取消了碳刷，避免了尖锐刺耳的“电钻”声音，还解决了磨损对寿命带来的影响；另外由于电机驱动一体化、平衡静音等先进技术的采用，使整机噪音性能得到整体提升。据工作人员介绍，海尔洗衣机的噪音指标已经率先达到居住环境国家最高舒适标准。

    “我们不仅在静音洗衣机的企划过程中，积极听取用户需求和感受，在开发中还定期邀请用户去实验室参观、体验，让用户对改进后的静音效果提出不同的感受和改进建议。用户是海尔静音洗衣机真正的‘设计师’”海尔洗衣机滚筒企划部长蒋玉亮表示。

    正如他所说，好的产品一定是来源于用户需求，又能满足用户需求的产品。只要产品真正把握住了用户的需求，就一定会迎来一个好的市场。