2009年4月23日，在“2009年度平板电视机、空调、热水器、洗衣机服务顾客满意度行业测评结果新闻发布会”上，中国家用电器维修协会发布了“2009年度平板电视机、空调、热水器、洗衣机“服务顾客满意度行业测评结果，并公告了2009年度平板电视机、空调、热水器、洗衣机服务顾客满意品牌。其中，海尔集团平板电视机、空调、热水器、洗衣机四种产品用户满意度均为第一名；并同时成为服务顾客满意品牌。

　　21世纪，是服务时代更是用户时代，话语权已由企业交给顾客。服务成为企业获取用户资源、赢得用户心的一个很重要的渠道和路径。而服务这一“产品”要获得高品质，企业就要聚焦于用户的需求，通过关注顾客满意度，找准创新途径，才能不断打造具有竞争力的服务。

　　追求用户价值最大化，致力于为用户创造价值，是海尔坚持不懈的追求。外部市场和用户需求在不断变化，服务模式也不可能以不变应万变，只有通过持续性推出亲情化的、高增值的能够满足用户潜在需求的服务新举措，形成差异化的服务，才能创造用户感动，实现与用户的零距离。从“无搬动服务”，“先设计后安装”、“五个一服务”、“海尔星级服务一条龙”、“海尔空调无尘安装”、“海尔全程管家365” 到“海尔家电过生日、星级服务进社区”、“1+5增值服务”，海尔每年都会推出新的服务创新举措。

　　海尔服务创新聚焦于“速度”和“精准”两大用户关注点。海尔在各大城市的社区以半小时到达为半径，建立了1200多家社区星级服务中心作为用户的好邻居，快速发现并满足用户需求。在乡镇农村，海尔建立了自己的星级服务联络站，目标是最终实现“一镇一店，一村一员”，即在每一个乡镇有一个联络站，在每一个村有一个海尔的联络员，即使偏远农村的用户需求也能快速发现满足。

　　另外，海尔还在全国投放了6000多辆海尔成套服务车作为流动服务站，当用户需要服务时，可以快速、有效地将服务人员及相应的资源送达用户需要服务的地点，成为替用户节约时间、解除后顾之忧的好帮手；并通过在服务人员中推广“终端PDA移动顾客服务信息化系统”，做到人手一部即可接收信息又可反馈最终服务结果的PDA，来确保用户信息快速、准确地传递到相关资质的服务人员PDA上，使服务人员快速上门服务。