近日，苏宁电器连续获得由中国商业联合会、中国企业报联合主办的“第四届全国商品售后服务评价活动”颁发的“全国售后服务十佳单位”、“全国售后服务特殊贡献单位”两项大奖，据悉，这是该奖项设置四年以来，苏宁电器连续四年蝉联此类殊荣。

    此外，在中国信息协会、中国贸易协会联合举办的中国最佳客户服务评选中，苏宁电器获得了“中国最佳售后服务奖”。

    第四届全国商品售后服务评价活动，对售后服务奖项的评选，是根据国内唯一的售后服务标准《商品售后服务评价体系》为标准进行评价，经企业自行评分、组委会初评后，苏宁电器作为初审入围的企业之一，分别多家网站上进行公示投票，后由专家评审委员会综合评定，确定了其在售后服务工作中突出的成绩。中国信息协会、中国贸易协会主办的“中国最佳客户服务评选”，是最受中国企业界认可和推崇的高端评选活动之一，是我国客户服务领域的唯一高端权威评选。本评选活动自2005年创办以来，共成功举办了四届，成为企业服务最好的认可。

    苏宁电器同时获得这三项服务类大奖，表明苏宁电器在家电零售行业服务领先优势，得到了行业、专业机构和消费者的广泛好评与认可。

    服务是苏宁唯一的产品，强后台，练内功的发展思路，让苏宁在服务建设方面进行了很大的投入，同时也取得了业界瞩目的成绩。2006年，苏宁斥巨资联合德国SAP公司和IBM共同研发了世界零售业领先的SAP／ERP管理系统，依托该管理系统的成功实施上线，苏宁由此一跃而变成国内首家全会员制家电卖场。苏宁信息系统被业界称之为零售业的灯塔工程，SAP成功上线，苏宁的服务变得更加精准和及时。
2009年苏宁又提出四大服务改善工程，倡导服务“零距离”概念，缩短消费者家中等门的时间、零距离提供家电维修服务等服务改善，将给消费者全新的人性化体验。

    将服务与消费者零距离化，是苏宁服务网点建设的唯一初衷，随着市场消费细分化特征的日益凸显，消费者对家电服务上的要求，也有了相应的变化。未来苏宁的服务将朝着建设更多服务网点，更多物流基地，更专业化服务队伍等方向发展，缩短与消费者之间的距离，专业、快速、优质将成为苏宁服务的标志。

    各种奖项的背后，是各界对苏宁服务的认可，同时也是苏宁坚持回报消费者，坚持后台服务建设的体现。“练内功，强后台”一直是苏宁的发展策略，服务是苏宁唯一的产品，已经写在苏宁百年发展的重要位置，苏宁仍将一如既往坚持服务后台建设，回报消费者。