“对方同意赔偿4000元，但我坚持要赔5000元。”昨日下午，大良市民叶女士说起家里的一台洗衣机起火燃烧的事件时，始终认为商家赔偿不合理。而法律界人士认为，双方协商不成，可向司法机关申请解决。

　　事件回放：洗衣机起火燃烧

　　5月8日早上6时30分，叶女士起床打开房门，一阵刺鼻的气味迎面扑来，走廊墙上和天花板也一片污黑。她很快发现，烟雾从4楼卫生间冒出来。推开卫生间的门，眼前情景让人大吃一惊。洗衣机的外壳烧毁熔化，只剩下内桶的一只不锈钢圆桶。卫生间天花板被熏黑，多处破裂。

　　随后，叶女士发现，不同楼层的2台电视、3台空调、排气扇以及光管插座等遭到不同程度损坏。

　　赔偿纠纷：近两月无圆满解决

　　昨日下午，记者来到叶女士家，烧毁的洗衣机还保留原状。叶女士称，洗衣机是2009年4月21日在大良一家大型超市的专卖店买的，当时单价1798元，折扣后1600元。事件发生后，她联系了专卖店的销售人员，同时将此事反映给消委会。
　　叶女士称，其他电器受损，应该与洗衣机燃烧起火有关联。因此要求洗衣机销售商给予所有损失的赔偿。“如果对方给予5000元赔偿，就算数了。”叶女士说，可是双方沟通多次，对方始终没有满足她的要求。“前天晚上，对方给我电话，表示愿意赔偿4000元，但我没有答应。”

　　记者就此事咨询该洗衣机公司有关部门负责人。该公司佛山分公司市场部经理孔先生称，事件发生后，该公司技术人员专门到事主家里了解情况，并察看事故现场。“我们认为是当晚事主家里电源问题引起电器起火，洗衣机燃烧最严重。”孔先生说，他们从用户利益角度考虑，同意换台新的洗衣机给用户。用户不同意，随后公司决定给予3000元至3500元幅度的补偿，但始终没有达成协议。

　　律师意见：可向司法机关申请解决

　　广东言法律师事务所刘世峰律师建议，对事故现场保存现状，对现场进行拍照，查清楚洗衣机自燃的原因属人为原因还是机器自身原因，损失的扩大事主是否有过错等。列出详细的损失明细，根据自燃原因和是否过错，综合判定商家的赔偿责任，协商处理损失赔偿，协商不成，可向司法机关申请解决。