2011年的10月12日，大中电器顾客恳谈会如火如荼的如期举行，诚邀社会各界大中顾客进行情感交流，通过面对面的对话了解现有服务中不足和现代顾客新需求新想法。为了全面了解顾客购物感受，准确把握顾客关注和需求，以此作为未来服务改善和提升的主导方向。

    此次顾客恳谈会深入郊区，走进百姓生活。通过在不同区域的举办洽谈会的模式，全面了解不同区域的购物习惯、倾听百姓之声。

    活动当日，12名受邀顾客准时来到大中电器旧宫店参加恳谈会，会上根据大中电器目前现有的服务状况，顾客积极踊跃地发表个人意见，并结合自身的购物经历及商品使用情况，提出疑问。

    如何能更好的为顾客服务，真正做到企业高层可以聆听到广大消费者的心声，此次大中电器总部客服部芮主管携客服团队以及门店店长与顾客面对面零距离接触。“总部职能部门和一线门店负责人一起参与进来是最好的，可以更全面的了解顾客需求，更高效地解决问题，更完善的改善现有制度”，参与会议的一名大中老顾客说。

    并且在此次的会议中，为顾客更好地解答相关提问，特意让门店品类主任也现场为顾客进行解答，拉近了顾客和门店人员的距离，增加了彼此之间的情感，起到了维系顾客和门店良好感情的作用。洽谈现场，一位女士表示去年在大中购买了一台小厨宝，现在出现了机器故障，当即门店工作人员记录了顾客的信息协助其联系厂家。

    服务，随着顾客日益增长的需求，顾客对于促销常规活动表示现在活动中送的小电器家中都已经有了，最好能送一些贴近生活的，例如：大米、油等更贴近生活的物品，比如像门店会员礼品比较贴近生活，比如衣领净、洗衣液之类的赠品，其中鹿皮巾较为受到顾客的喜爱，希望增加更多的品种。

    此外，大中电器相关负责人还为顾客详细讲解了，家电以旧换新、家电下乡以及最新的节能补贴等民生相关的政策。

    恳谈会热烈的气氛渲染了每一名参与者的心，让顾客了解到大中电器是一个质朴的企业，也让大中电器看到了顾客眼中被认可的自己。

    “大中电器就在您身边”，真正做到在您身边为您服务是大中人的最希望看到的，对于顾客宝贵意见与建议大中都在不断改善中，并邀请志愿者能成为大中的“服务监督员”进行关注和监督。