家电经销商把产品销售到消费者手中，其实并不代表着家电产品就与企业完全没有关系了，售后服务才是整个销售过程中最重要的环节。但是往往在售后服务这个环节，消费者的投诉最为集中，衡量一个产品的好坏，除了它的外形设计、产品功能、性价比等方面以外，售后服务绝对是一个重要的因素。

    在3.15国际消费者权益日来临之际，万维家电网针对洗衣机行业的一些常见问题，进行一个全面的用户使用现状调查。洗衣机用户投诉的售后问题表现在收费高/不合理、售后不及时、服务态度差、多次维修以及配件问题等方面。其中“收费高/不合理”的投诉最多，达192宗，占行业总投诉量的17.47%；超过了往年“售后不及时”成了售后问题最大的热点。

    针对洗衣机售后收费问题，万维家电网对洗衣机品牌的售后进行了电话暗访，本次被暗访的空调品牌包含美的、海尔、小天鹅、小鸭、西门子、海信、惠而浦、澳柯玛、松下、卡迪、三星、LG、三洋、博世、威力、倍科和东芝，共17个主流品牌，其中也暴露出了一些的问题，下面我们就来一起看看具体的调查情况。

    本次调查暗访的时间是3月5日，编者以“家里的滚筒洗衣机不甩干了”为由调查各品牌的保修情况以及上门、维修费用，如果产品在保修期内，各项费用均为免费，但是如果超过保修期，就会收取上门+维修+换件费用。

    洗衣机产品购机日期在2010年1月1日之前的家用机用户，按其包修卡内容实行包修政策。2010年1月1日以后购买的产品，整机三包有效期1年，主要部件三包有效期3年。