22日,淄川齐女士拨打本报热线称,她从淄川某家电城买了一款价格900元全自动洗衣机,买来之后毛病不断,商家也维修懈怠了,让她很闹心。

    齐女士介绍,这台毛病不断的洗衣机是2011年12月17日在淄川某家电城购买的。当时碰巧搞促销,促销人员热情地向她推荐说,洗衣机样式虽然过时但功能、质量“绝对过硬”,加上价格确实实惠,齐女士就买了这台全自动洗衣机。

    然而用过两次后,洗衣机就出现了漏水的问题,并维修了两次。第二次维修后还是出现同样问题,再找商家时就没有回音了。“本想买台全自动洗衣机图省事,却没想到找来了麻烦。”齐女士生气地说。无奈之下,她拨打了“12315”消费者投诉电话。

    记者联系到淄川消保委淄城分会。工作人员介绍这台洗衣机的处理过程。经过调查,齐女士投诉的问题基本属实,但家电城不给维修也给出了理由,“家电城称,齐女士在找家电城维修时态度恶劣,几次在店里吵闹,影响了店家的信誉才不给维修了。”

    根据《消费者权益保护条例》之规定和消保委工作人员的调解,本着“商品打折,售后服务不打折”的理念,家电城免费为消费者齐女士更换了同型号同规格洗衣机一台。

    淄川消保委淄城分会提醒广大消费者,当合法权益受到侵害时,一定要通过正规渠道解决,切不可采取过激行为激化矛盾,“被动”维权。