日前，市工商和消协部门发布我市12315系统和市消协2012年上半年受理消费者申(投)诉举报咨询情况分析，上半年，我市12315指挥中心和市消协共受理消费者申(投)诉举报咨询1529件。其中受理消费者申(投)诉836件，受理消费者举报108件，受理消费者咨询582件次，建议及其他3件，为消费者挽回经济损失共计31.46万元。

　　上半年，我市商品类申(投)诉共570件，其中居首位的是“家用电子电器类”(主要为家用电器、计算机产品、通讯器材)，共143件，占商品消费申(投)诉的25%，其次是“日用百货类”，共95件，占商品消费申(投)诉的17%，第三是“家用机械类”(主要为交通工具及钟表)，共67件，占商品消费申(投)诉的17%。

　　而市工商和消协部门在上半年接到的服务申(投)诉共266件。服务类申(投)诉中，“电信服务类”居首位，共63件，占服务申(投)诉的23.68%。其次是互联网服务类60件，占服务申(投)诉的22.56%。第三是“修理服务类”，共29件，占服务申(投)诉的10.90%，第四是“居民服务类”和“公共设施服务类”各26件，分别占服务申(投)诉的9.77%。第五是旅馆服务类，共11件，占服务申(投)诉的4.14%，其他51件，占服务申(投)诉的19.17%。

　　上半年12315指挥中心受理的举报案件主要集中在烟酒饮料食品类、无店铺及其他零售、非法传销、黑网吧等。受理的咨询主要集中在商品三包、服务质量、消费维权及工商业务等方面。从受理的投诉和咨询来看，一方面，随着消费维权知识的宣传、普及，广大消费者的维权意识逐渐增强，另一方面，从消费者咨询的问题来看，显现部分消费者消费知识缺乏，市场意识淡薄，理性、科学消费意识不强，消费领域出现新问题、新情况不断，消费环境和消费侵权等问题还比较突出。