销售完100亿元的商品需要多长时间?天猫"1111"购物狂欢节给出的答案是:13个小时。昨日,记者从阿里巴巴集团获悉,截至11月11日13时38分,"1111"购物狂欢节支付宝销售额已经达到100亿元。这个数字不仅是去年"1111"的两倍,更大幅超越了去年美国电子商务行业的最高纪录。数据显示,美国最大的网上购物节"网络星期一"去年的交易额是12.5亿美元(约合78亿元人民币)。
1、第一分钟涌入1000万人
昨日凌晨启动的"1111"购物狂欢节,是由天猫与淘宝自2009年发起的,共有超过1万的网络商家参与,涉及数十个品类的6万余个品牌。从11月1日起,就有近2000万网民开始将选中的商品收藏或添加到天猫的购物车,就等着11日刷新支付。
根据阿里巴巴集团昨日披露的数据,"1111"购物狂欢节正式开启第一分钟就有1000万人同时涌入天猫和淘宝。接下来的情况只能用疯狂来形容:10分钟后狂欢节交易额就达到了2.5亿元,0?37越过了10亿元,其中在第15分钟、第20分钟、第23分钟分别有三个商家交易额突破了1000万元。8个小时后,去年"双11"天猫和淘宝的50亿元支付宝总销售额被打破。截至13?38,总销售额数字就突破了100亿元。作为"1111"的支付平台,支付宝在刚刚过去的一天也备受考验。"1111"开始的第一个小时,支付宝完成的付款笔数已经达到598万笔,同比去年增长254.66%。
"1111"除了让天猫的销售额井喷,也让其他电商获益匪浅,不少电商在11月11日前就已开始针对性的促销。其中,苏宁易购昨日向记者透露,其整体销售增长超过20倍,成交总量达到近150万单,而国美电器网上商城"光棍节"销售额比去年同期增长7倍,易讯网同日销售额同比增长631.25%。
对"1111"购物狂欢节的汹涌客流和极为庞大的单日成交量,有业内专家就坦言,电子商务需求的逆势"井喷",透露出我国网上消费的巨大潜力,也是拉动内需的一个积极信号。
2、购物支付系统受到考验
1000万人在同一分钟内涌入,"1111"网购狂欢节也成为了电商后台系统的一场大考。记者在11月11日零时登录天猫,在选购物品后进行结算时遭遇了系统堵塞,多次刷新仍无法进入购物车、支付界面的情况。与此同时,在新快报网购达人QQ群内也有不少准点参与抢购的读者反映,下了订单以后无法进入支付页面,读者"阿米"就留言抱怨称:"火死了!死活付不了款了。"随后几分钟,有人反映天猫的商品页面也出现了间歇性的访问出错。而网民在天猫上的交易量上升,给银行支付系统造成直接压力,此时从天猫位于杭州的新闻中心里也传出"部分银行已经开始撑不住"的消息。对此,天猫总裁张勇()坦言,针对"1111"天猫准备了上千种的应急方案,初段出现的支付"排队"就是一种应对突然增多支付需求的应急手段,"一千万人同时进场,必须采取限流措施,虽然大家觉得慢一些,但至少还是流动的。"在11月11日凌晨1时后,排队等候的现象开始缓解,2时开始,"1111"第一波交易量高峰过去。而支付宝首席技术官李静明也表示,11月11日零时过后的第一个小时都是"1111"交易的相对高点。"在这波交易高峰中,整个系统经受了考验,对于有少部分用户可能遇到了付款等待、延迟等不好的体验,支付宝和银行一直保持着24小时不间断的监控和合作,会持续努力去提升用户的支付体验。"
3、大卖家让利旨在赚眼球
买家的热情,也让众多商家都绷紧了弦,不仅要全员上阵做客服,部分商家还想出了各种方法来鼓舞士气。
为天猫上面40多个"大卖家"提供网店代运营服务的"淘趣",其客户中包括了中粮和九牧王等天猫店。"买家一下子涌进来,一个客服人员最多的时候有一千多个买家咨询同时在闪,持续到凌晨2时后才会顺畅一点,到早上8时过后交易高峰又来了……""淘趣"总经理杨飞透露,目前全公司的后勤人员都变身客服,为了给员工打气,"淘趣"的后勤MM们都装扮成兔女郎为"战斗"在前线的同事们做后勤保障。
对于今年"1111"的战绩,杨飞预期销售量要比去年提升4-5倍,而天猫的箱包大户UTG,其市场总监于振伟也用"轻松翻番"来形容目前的业绩。不过,部分大商家也同时表示,"1111"的目标是赚人气,而非赚钱。"不赚钱,这就是一次广告营销。"于振伟坦言,"1111"的交易量很恐怖,"每秒卖出500单,去年最多的时候是100多单,今年足足增长了5倍!"他认为,"1111"是所有卖家的成人礼,经过这样大规模的营销能有效锻炼卖家的能力。