2011年12月1日，由中国家电维修服务协会制定的《家电延保服务规范》（以下简称《规范》）开始试行。一年过去，在业内权威人士看来，这个《规范》所起到的作用更像是一种“倡导”，只能起到自律作用，没有约束力。

　　因为延保服务，南昌市民陈女士和国美电器较上了劲。去年4月5日，她花140元购买了为期1年的延保服务。然而，在延保期内，更换部件却要再掏500元。国美电器相关负责人再三表示，延保服务由厂家提供。但采访中，各大厂商却不约而同地表示：“跟我们没关系。”

　　江西省家用电子电器协会秘书长徐平表示，由于相关法律法规尚未出台，目前家电延保服务没有标准可循。