“售后说得有发票才能进行维修，但发票当时压根儿就没给开啊！”25日，市民郑先生向党报热线反映，由于没有开具发票，导致其获得的赠品洗衣机无法通过正规客服进行维修。对此，税务部门回应称，商家有义务为消费者获得的赠品开具发票。

今年3月份，郑先生家中的洗衣机出现了故障，无法运行。无奈之下，郑先生拨打了厂家售后服务电话。厂家售后服务工作人员要求郑先生提供当时购买洗衣机的发票，这可把郑先生难住了。“发票不是丢了，是根本就没有！”郑先生告诉记者。

据郑先生介绍，两年前他在济南某商场购买了一台空调，商场正在举行促销活动，将这台洗衣机免费赠送给了郑先生。“当时我曾想到以后出现质量问题没有发票会很麻烦，便向商场工作人员说明了情况，但工作人员说赠品是无法开具发票的。”郑先生告诉记者，毕竟洗衣机是人家免费赠送的，他便认同了工作人员的说法，“这台洗衣机毕竟没有花钱，我也觉得不开发票是正确的，但是现在进行维修需要发票，这可咋办啊？”郑先生说。

税务部门回应

赠品不开发票？消费者可投诉！

25日，记者就相关问题向12366纳税服务热线进行了咨询。工作人员告诉记者，商家有义务向消费者提供赠品的发票，可以不给赠品开具单独的发票，可将赠品与消费者购买的产品开在同一张发票上，同时还要注明赠品的名称与价格等信息。按照现行增值税政策规定，商家在销售商品的同时，赠予消费者的赠品不涉及增值税，但是消费者购买商品的价格中已经包含了赠品的成本，那么商家提供的赠品理应享受相应的“三包”服务。如果商家拒绝为赠品开具发票，消费者可拨打热线进行投诉。